南天全媒體聯絡中心解決方案
來源:北京南天   發布時間:2016-08-08   點擊:12661次

一、解決方案邏輯架構

南天全媒體聯絡中心解決方案借助聯絡中心管理平臺的傳統優勢,擴展支持微信、微博等社交媒體,移動互聯網音視頻服務,VTM,可視化戶外廣告推送,可視化自助服務終端等新服務渠道,將企業協作與聯絡中心相融合,為客戶提供全渠道、全媒體、更個性化、更及時的服務方式。

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系統采用分層的設計理念:

????●?接入層實現各種用戶終端設備的統一接入,融合電話語音、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等全媒體交互方式;

????●?處理層對全媒體交互進行統一調度管理,按照統一規范的信息交互接口為用戶提供各種業務功能;

????●?應用層是系統的業務核心,包括軟電話/多媒體接口、工作流引擎、統一監控平臺等基礎功能???,還提供客服中心應用、主動營銷應用、社交媒體客服、在線客服應用、手機APP應用、VTM自助應用等功能???;

????●?后臺層通過與企業后臺業務系統、CRM/ERP、OA系統以及其它后臺系統的集成,為整個聯絡中心系統提供基礎的數據和業務支撐。

二、解決方案優勢

? ? ●?支持電話、視頻、短信、郵件、WEB、手機APP、社交媒體等多種渠道接入,方便未來擴展新渠道;

? ? ●?多種媒體渠道統一接入、統一排隊,直到分配給最佳座席處理,并且提供多媒體統一監控和歷史報表,通過多渠道統一管理提升客戶體驗;

? ? ●?全網集中式管理和呼叫控制,支持以各類節點為基礎基于用戶權限的多級控制和管理,滿足企業各級部門不同需求;

? ???應用范圍廣,南天全媒體聯絡中心解決方案適用于各行業企業開展服務、營銷和銷售,主要應用形式包括但不限于:

☆?多媒體客戶服務中心;

☆?技術支持中心;

☆?市場調查機構;

☆?多媒體營銷中心;

☆?視頻聯絡中心等等;

? ? ●?支持虛擬化形式部署,節省服務器成本及管理維護成本,能在極短時間內實現升級,遷移,備份,恢復等操作,擴展便利。

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